天山农商银行零售条线防疫期间引领全行“开门红”

2020年03月02日 17:59   来源:天山网

  天山网讯(通讯员张弋 张征报道)自新冠肺炎疫情发生以来,天山农商银行在筑牢疫情防线的同时,畅通网络结算服务,开辟线下绿色金融通道,倾力打造线上营销新阵地,展现了不畏困难、开拓向上的精神面貌。

  3个办法5本手册 有“态度”更有“力度”

  2月3日,天山农商银行针对零售业务条线,紧急出台3个办法,并编写5个网络渠道业务操作手册,确保防疫期间零售业务网点网络“双线服务”和到期业务有序衔接,用守土尽责的敬业态度,给予广大金融消费者客户坚实有力的保障。

  8大举措6项服务 有“速度”更有“温度”

  抗疫期间,天山农商银行零售条线迅速搭建“线上零售综合服务”体系,包括线上预约登记、手续费减免、自助设备、实时疫情查询、电话客服、云闪付在线、定期存款自动延期、个人信贷网上预约“8大举措”,以及在线转账、存款、理财、缴费、分期、消费贷等“6项在线服务”,织密线上渠道“防疫网”,打造全天候金融“服务区”。

  线上,业务专员全天候跟进网银业务,通过电话、微信、远程等方式提供支撑服务;通过制作小视频、梳理手机银行、微信银行操作流程,积极引导客户转变习惯;强化全员线上培训,确保网点人员随时解答客户在转账、理财、生活缴费方面的问题。同时,全力保障商户收单、聚合支付、ETC、社保卡、公务卡等服务不间断,用“正常运转”在“非常时期”送出“寻常温暖”。

  线下,该行安排专人值守,全力保障全市88个ATM自助网点、191台自助机具24小时“不间断、无故障”服务,严格做好自助设备消毒工作,对屏幕键盘、进出钞口、插卡口、密码键盘、门把手等部位严格消杀,确保阵地防疫“无死角”。

  8期产品千名客户 有“进度”更有“精度”

  零售条线及时调整策略,通过电话、微信等线上回访,确保理财销售“跟上进度”。通过制作小视频,手把手教会客户通过网银购买理财;为保证客户权益,组织全行理财经理团队对到期客户“一对一”电话沟通。从最初的每期销售1000多万元,到最新一期销售过亿元。截至目前,累计销售理财17011万元,兑付理财35151万元,服务客户2500人次,确保了到期客户“精准衔接”,理财业务“昂首推进”。

  截至2月27日,天山农商银行储蓄存款时点余额279.12亿元,较上年末增长11.62亿元,较春节假期前增长5.86亿元;日均储蓄存款余额274.78亿元,较年初增加19.36亿元,较春节假期前增长2.28亿元,疫情防控期间全行储蓄时点、日均存款实现“双升”。

[责任编辑:王建隆 ]