昆玉税务局持续推进“好差评”工作 纳税服务质效再上新台阶

2020年12月01日 16:51   来源:天山网

  天山网讯(通讯员石佳佳报道)今年以来,为深化“放管服”改革、持续优化税收营商环境,昆玉税务局按照统一部署,全面推进政务服务“好差评”工作。目前,“好差评”评价体系在该局办税服务厅全面上线运行,实现了办事缴费服务窗口、电子税务局、12366纳税服务热线、自助办税终端等在内的税务部门政务服务机构和平台服务事项全覆盖评价。

  该局搭建“一把手”负总责、纳税服务部门牵头、各科室岗位配合的工作机制,建立联络员制度,从优化人员设备配置、工作对接协调、日常监督管理等方面入手,确保“好差评”系统平稳运转、“差评”回访与投诉及时处理,同时将差评整改与纳税人满意度提升工作结合起来。

  严格按照税务机关法定职责、权责清单和税务总局政务服务事项基本目录,并结合《纳税人办税指南》,编制本地税务部门政务服务事项清单,对188项税务政务服务事项在政务服务平台进行录入、审核、公告,确保服务事项数据准确规范,为后期评价结果归集反馈奠定基础。

  通过办税缴费服务场所、微信公众号、税企交流群、税企座谈会等线上线下方式,积极宣传税务系统政务服务“好差评”系统,引导纳税人和缴费人现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”,让纳税人缴费人及时反馈对税务政务服务的感受和体验,督促税务机关及时改进政务服务中的短板不足,建设群众满意的政务服务部门。

  同时,该局还建立了差评和投诉问题调查核实、督促整改并反馈机制,按照“谁办理、谁负责”的原则,昆玉税务局第一时间安排专人回访核实,做好差评和投诉回访整改情况的记录,对属实差评通过下发通报、撰写案例、集体研讨、教育督导、绩效考核等方式进行整改和结果运用,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳发现服务中的堵点难点,分析研判纳税人的诉求和期盼,对反映集中的问题依法依规限期整改,倒逼工作作风持续转变,服务质量持续提升。

[责任编辑:赵静 ]